Balandžio 30 d. organizuojamas kontaktinis seminaras Vilniuje Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Mokymų trukmė: 8 ak. val.
Mokymų laikas: 9.30 - 16.30.
Mokymų vieta: viešbutis „Corner“, T. Ševčenkos g. 16, Vilniuje.
Mokymų kaina: 215 Eur/asm. PVM neapmokestinama.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą. Įskaičiuota kavos pertraukėlės ir pietūs restorane.

Lektorė: psichologė Agnė Lotužytė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (VU, 2011-2017). Papildomai baigusi 180 ak. val. pedagoginės psichologijos ir didaktikos kursus. Mokymų vedimo patirtis nuo 2016 metų. Lektorė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja, turinti didelę patirtį psichoedukaciniuose ir socialiniuose mokymuose bei konsultavime, aktyviai gilinanti savo žinias psichologijos mokslo srityje.

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Pozityvus mąstymas.

Gegužės mėn. organizuojami mokymai:
Gegužės 15 d. „Motyvacija: darbo našumas ir vidinis komfortas“. Plačiau
Gegužės 22 d. „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“. Plačiau
Gegužės 29 d. „Streso, emocijų ir konfliktinių situacijų valdymas“. Plačiau

Birželio mėn. organizuojami mokymai:
Birželio 5 d. „Bendravimo kultūra ir veiksminga vidinė komunikacija“. Plačiau
Birželio 12 d. „Laiko planavimas ir darbo organizavimas“. Plačiau
Birželio 20 d. „Pozityvus mąstymas – gera savijauta darbe“. Plačiau

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija

Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.